1. Quiénes somos
Este sitio web es operado por REVIVAX S.A.S., NIT 902.036.768-5, con domicilio en Colombia (operación en línea, sin sede de atención al público) («Revivax»). Al navegar, crear una cuenta o comprar, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio.
2. Uso del sitio y de tu cuenta
- Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
- La información que nos des debe ser veraz y estar actualizada.
- Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad de tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
- Está prohibido usar el sitio para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad o extraer información de forma automatizada.
- Puedes comprar como invitado, sin crear una cuenta.
3. Productos e información
Describimos nuestros productos (limpiadores, grasas y acondicionadores, kits y accesorios para el cuidado del cuero) con la mayor precisión posible. Las fotografías son ilustrativas y pueden variar levemente. Antes de aplicar cualquier producto sobre una pieza, haz una prueba en una zona poco visible y sigue las instrucciones de uso.
4. Precios, impuestos y disponibilidad
- Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica.
- El costo de envío se muestra antes de pagar. Algunos municipios tienen envío gratis según lo indicado en el sitio.
- Los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si un producto no está disponible después de tu compra, te lo informaremos y podrás elegir otra opción o el reembolso.
- Podemos modificar precios y promociones en cualquier momento; el precio aplicable es el que veas al momento de confirmar tu pedido.
5. Proceso de compra y pagos
Los pagos se procesan a través de Wompi (pasarela de pagos de Bancolombia), que admite los medios habilitados en su checkout (tarjetas, PSE, Nequi y otros). Revivax no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta. Tu pedido se confirma cuando Wompi nos informa que el pago fue aprobado; te enviaremos un correo de confirmación. Si el pago es rechazado o queda pendiente, el pedido no se despacha hasta que se apruebe.
6. Envíos y entrega
- Enviamos a las direcciones en Colombia que habilites en el checkout.
- Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la transportadora y de la ubicación.
- Debes suministrar una dirección y un teléfono correctos. Los costos de reenvío por datos errados son por tu cuenta.
- Revisa el paquete al recibirlo; si llega dañado, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes con fotos.
7. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras a distancia puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercerlo:
- Escríbenos a revivaxlab@gmail.com indicando tu número de pedido.
- El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original.
- Los costos de transporte y demás gastos de devolución corren por tu cuenta.
- Te reembolsamos el valor pagado, por el mismo medio, dentro de los 30 días calendario siguientes a que recibamos el producto.
8. Garantía legal y productos defectuosos
Nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. Si un producto llega defectuoso o no corresponde a lo ofrecido, escríbenos y, según el caso, lo repararemos, cambiaremos o te devolveremos tu dinero. La garantía no cubre daños por uso indebido, por no seguir las instrucciones o por desgaste normal.
9. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Puedes presentar cualquier petición, queja o reclamo a revivaxlab@gmail.com o por WhatsApp al +57 317 704 7943. Te responderemos dentro de los plazos legales. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
10. Propiedad intelectual
La marca Revivax, el logo, los textos, imágenes, fórmulas descritas, diseños y demás contenidos del sitio son de REVIVAX S.A.S. o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. No puedes copiarlos ni usarlos comercialmente sin autorización escrita.
11. Reseñas y contenido que publicas
Si publicas reseñas u otro contenido, declaras que es tuyo, veraz y no infringe derechos de terceros, y nos autorizas a mostrarlo en el sitio. Podemos retirar contenido ofensivo, engañoso o ilegal.
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El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales.
14. Modificaciones, ley aplicable y jurisdicción
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces y autoridades competentes de Colombia, sin perjuicio de tu derecho a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio.