1. Responsable del tratamiento
- Razón social: REVIVAX S.A.S. (en adelante, «Revivax»)
- NIT: 902.036.768-5
- Representante legal: Félix Camilo Muñoz Álvarez
- Domicilio: Colombia (operación en línea, sin sede de atención al público)
- Correo para asuntos de datos personales: revivaxlab@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 317 704 7943
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y demás normas que los modifiquen o complementen. También funciona como aviso de privacidad.
2. Datos que recolectamos
| Cuándo | Datos |
|---|---|
| Crear una cuenta | Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, contraseña (almacenada de forma cifrada) y, si la das, dirección de entrega. Si ingresas con Google, el correo y el nombre que Google nos comparte. |
| Comprar (con o sin cuenta) | Correo, nombre del destinatario, dirección y municipio de entrega, teléfono y notas de entrega, y el detalle del pedido. |
| Escribirnos por el formulario de contacto | Nombre, correo, teléfono (opcional) y el contenido de tu mensaje. |
| Suscribirte al boletín | Correo electrónico. |
| Reseñas y favoritos | El contenido que publicas y los productos que marcas, asociados a tu cuenta. |
| Navegar el sitio | Cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión y tu carrito. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros. |
No recolectamos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política o sexual, datos biométricos, etc.) ni datos de niños, niñas y adolescentes. Nuestra tienda no está dirigida a menores de 18 años; si detectamos datos de un menor, los eliminamos. Los datos de tu tarjeta o medio de pago no pasan por nuestros servidores: los captura directamente Wompi.
3. Finalidades
Usamos tus datos para:
- Crear y administrar tu cuenta y verificar tu correo.
- Procesar, cobrar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos, y atender garantías, cambios y devoluciones.
- Enviarte confirmaciones y avisos relacionados con tu compra o tu cuenta.
- Responder tus consultas, peticiones, quejas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias (facturación, soportes, requerimientos de autoridades).
- Prevenir fraude y proteger la seguridad del sitio.
- Mejorar nuestro catálogo y la experiencia de compra con información agregada.
- Solo si lo autorizas aparte, enviarte el boletín, novedades y ofertas de Revivax. Esta autorización es opcional y no condiciona tu compra.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con terceros que nos prestan servicios (encargados), bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:
- Wompi (Bancolombia): procesamiento de pagos.
- Transportadoras y mensajería: entrega de tu pedido (nombre, teléfono, dirección).
- Proveedores de infraestructura en la nube: alojamiento del sitio y de las copias de respaldo.
- Google: envío de correos transaccionales (SMTP) e inicio de sesión con Google, si lo eliges.
- Servicios de mensajería interna (WhatsApp): avisos al equipo de Revivax sobre pedidos y mensajes de contacto nuevos.
- Asesores contables, jurídicos y autoridades cuando la ley lo exija.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de Colombia. En esos casos tomamos las medidas exigidas por el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 para que tus datos reciban un nivel adecuado de protección.
5. Tus derechos como titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes en cualquier momento:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, o cuando ya no sean necesarios para las finalidades descritas. La supresión no procede si tienes un deber legal o contractual de permanecer en nuestras bases de datos (por ejemplo, soportes de una compra).
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
6. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a revivaxlab@gmail.com con el asunto «Datos personales», indicando tu nombre, el correo asociado a tu cuenta o compra, y lo que solicitas (consulta, actualización, supresión o revocatoria). Para protegerte, podemos pedirte que confirmes tu identidad.
- Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más con aviso previo.
- Reclamos (rectificación, supresión, revocatoria): los atendemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más con aviso previo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos subsanarlo dentro de los 5 días siguientes.
Si tienes cuenta, también puedes eliminarla tú mismo desde la sección «Datos personales» de tu cuenta, con el botón «Eliminar mi cuenta»: se borran tu cuenta, direcciones guardadas, reseñas y favoritos, y se conservan solo los registros de pedidos que la ley contable nos obliga a guardar. Puedes darte de baja del boletín en cualquier momento desde el enlace al final de cada correo. Si no logras resolver tu solicitud con nosotros, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas almacenadas con hash, cookies de sesión protegidas, control de acceso interno y copias de respaldo. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo gestionaremos y lo reportaremos a la SIC y a los afectados cuando corresponda.
8. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Cuenta: mientras esté activa; cuando solicites su eliminación, la suprimimos o anonimizamos, salvo lo que debamos conservar por ley.
- Pedidos y soportes de facturación: se conservan aunque elimines tu cuenta, desvinculados de ella, durante el tiempo exigido por las normas comerciales y tributarias colombianas (hasta 10 años).
- Mensajes de contacto: el tiempo necesario para atender tu solicitud y los reclamos posteriores.
- Boletín: hasta que canceles la suscripción.
- Evidencia de tu autorización: mientras tus datos estén en nuestras bases y durante el plazo en que pueda ser requerida legalmente.
9. Cookies
Usamos únicamente cookies técnicas indispensables (sesión e inicio de sesión) y almacenamiento local del navegador para recordar tu carrito. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Puedes bloquearlas desde tu navegador, aunque algunas funciones (iniciar sesión, comprar) dejarían de funcionar.
10. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política de forma sustancial, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, cuando la ley lo exija, te pediremos de nuevo tu autorización.
11. Documentos relacionados
Consulta también nuestros Términos y condiciones.